هذه ترجمة لشروط الخدمة الخاصة بالتجّار لدى Zeal، وهي مُقدَّمة على سبيل التيسير فقط. والنسخة الإنجليزية المنشورة على getzeal.io/terms/merchant هي النسخة الملزِمة قانوناً، وتكون لها الغلبة في حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق (البند 18.9).

شروط وأحكام التجّار

هام: بتسجيلك في خدمات Zeal، أو بالنقر على «قبول» ("Accept") أو «تسجيل» ("Register") أو «أوافق» ("I Agree")، أو بمواصلة استخدامك لخدمات الباقة المجانية بعد تلقّيك رسالة الإشعار المُرسَلة منّا عبر البريد الإلكتروني وانقضاء فترة المراجعة البالغة 30 يوماً، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه. يُرجى قراءتها بعناية قبل المتابعة.

1. المقدّمة ونطاق التطبيق

1.1 نبذة عن Zeal

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») ("Terms") استخدامك لخدمات القيمة المضافة التي تقدّمها Zeal. وتقدّم شركة Zeal IO Limited (رقم الشركة 11998285، وعنوانها المسجّل: ⁦85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, UK⁩) («Zeal» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») ("Zeal," "we," "us," or "our") برامج الولاء والتحليلات وأدوات التسويق وخدمات ذكاء الأعمال للتجّار من خلال أجهزة الدفع.

1.2 القبول (أحكام عامة)

بالنسبة إلى خدمات الباقة المدفوعة (عندما تشترك فيها بشكل فعلي):

بالنقر على «أوافق» أو «تسجيل» أو «الترقية إلى الباقة المدفوعة» ("Upgrade to Paid Tier")، أو بالاشتراك عبر بوابة التاجر، فإنك تؤكّد ما يلي:

• أنك قد قرأتَ هذه الشروط، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا (getzeal.io/privacy)، وسياسة الاستخدام المقبول (getzeal.io/acceptable-use)
• أنك توافق على الالتزام قانوناً بهذه الشروط
• أنك تملك صلاحية إلزام نشاطك التجاري
• أنك توافق على التعاقد الإلكتروني.

يُسجَّل قبولك مع الطابع الزمني وعنوان IP لأغراض التدقيق.

بالنسبة إلى خدمات الباقة المجانية: يُرجى الرجوع إلى البند 1.3 أدناه للاطلاع على إجراءات قبول الباقة المجانية.

1.3 القبول بالنسبة إلى خدمات الباقة المجانية

إذا كنت تتلقّى خدمات الباقة المجانية (تحليلات أعمال مجانية دون اشتراك فعلي منك):

(a) الإشعار عبر البريد الإلكتروني:

ستتلقّى رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة من نشر برمجيات Zeal على جهاز الدفع الخاص بك. وتُرسَل هذه الرسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني التجاري المسجّل لدى مزوّد خدمات الدفع الخاص بك.

(b) فترة المراجعة البالغة 30 يوماً:

لديك مهلة 30 يوماً من تاريخ الإشعار المُرسَل عبر البريد الإلكتروني من أجل:

• مراجعة شروط الخدمة هذه
• مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا (getzeal.io/privacy)
• مراجعة تقييم المصالح المشروعة الخاص بنا (getzeal.io/legal/lia-free-tier)
• تقرير ما إذا كنت ترغب في الحصول على خدمات الباقة المجانية

(c) القبول الحُكمي:

إذا لم تنسحب خلال 30 يوماً، وواصلتَ في الوقت نفسه تلقّي خدمات الباقة المجانية أو استخدامها (بما في ذلك الوصول إلى لوحات التحليلات أو الاطلاع على رؤى الأعمال التي نقدّمها)، فستُعدّ قابلاً لهذه الشروط.

(d) القبول الفعلي (اختياري):

يمكنك قبول هذه الشروط بشكل فعلي في أي وقت بتسجيل الدخول إلى بوابة التاجر (portal.getzeal.io) والنقر على «أوافق على شروط الخدمة» ("I Agree to Terms of Service") في إعدادات حسابك. ولا يُعدّ ذلك إلزامياً، ولكنه يمنحك تأكيداً صريحاً.

(e) انتفاء الالتزام:

لستَ مُلزَماً على الإطلاق بقبول خدمات الباقة المجانية. ولن يؤثّر الانسحاب إطلاقاً في خدمات معالجة المدفوعات الخاصة بك بأي شكل من الأشكال. وسيواصل جهاز الدفع الخاص بك معالجة مدفوعات البطاقات بصورة طبيعية - فهذا منفصل تماماً عن تحليلات Zeal.

1.4 مَن يحقّ له القبول

تُقرّ وتضمن أنك تملك الصلاحية لإلزام نشاطك التجاري بهذه الشروط. وإذا كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقرّ بأنك تملك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان.

1.5 ترتيب الأولوية

في حال وجود أي تعارض بين هذه المستندات، يُطبَّق ترتيب الأولوية التالي:

• شروط الخدمة هذه (بما في ذلك أي ملاحق)؛
• جدول الأسعار المعمول به؛
• سياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ و
• السياسات الأخرى المشار إليها في هذه الشروط.

2. التعريفات

في هذه الشروط:

يُقصد بـ«قوانين حماية البيانات المعمول بها» ("Applicable Data Protection Laws") اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات لعام 2018 (Data Protection Act 2018)، ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (PECR)، وأي تشريعات أخرى معمول بها في مجال حماية البيانات.

يُقصد بـ«المستهلك» ("Consumer") العميل النهائي للتاجر الذي يتفاعل مع خدمات Zeal، بما في ذلك من خلال الانضمام إلى برنامج ولاء أو تلقّي اتصالات تسويقية.

يُقصد بـ«بيانات المستهلكين» ("Consumer Data") البيانات الشخصية المتعلقة بالمستهلكين التي تتم معالجتها من خلال خدمات Zeal.

يُقصد بـ«التعرّف عبر التجّار» ("Cross-Merchant Identification") القدرة على التعرّف على المستهلك ذاته لدى عدة تجّار يعملون بتقنية Zeal باستخدام رقم هاتفه و/أو الرمز المميّز لبطاقة الدفع المرتبطة به.

يُقصد بـ«خدمات الباقة المجانية» ("Free Tier Services") خدمات القيمة المضافة التي تقدّمها Zeal دون مقابل، على النحو المبيّن في البند 4.1.

يُقصد بـ«المتحكّم المشترك» ("Joint Controller") الحالة التي يحدّد فيها متحكّمان أو أكثر بشكل مشترك أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها، على النحو المعرَّف في المادة 26 من لائحة UK GDPR.

يُقصد بـ«المصلحة المشروعة» ("Legitimate Interest") الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية بموجب المادة 6(1)(f) من لائحة UK GDPR، حيث تكون المعالجة ضرورية لتحقيق المصالح المشروعة التي تسعى إليها Zeal أو طرف ثالث، ولا تكون لحقوقك وحرياتك الغلبة على تلك المصالح.

يُقصد بـ«التاجر» أو «أنت» أو «الخاص بك» ("Merchant," "you," or "your") الكيان التجاري الذي يسجّل في خدمات Zeal ويستخدمها.

يُقصد بـ«بيانات التاجر» ("Merchant Data") البيانات المتعلقة بنشاطك التجاري، بما في ذلك اسم النشاط التجاري، ورقم MID، ورقم TID، وبيانات الاتصال، وغيرها من معلومات التسجيل.

يُقصد بـ«بوابة التاجر» ("Merchant Portal") لوحة المعلومات الإلكترونية التابعة لـ Zeal على الموقع portal.getzeal.io.

يُقصد بـ«خدمات الباقة المدفوعة» ("Paid Tier Services") خدمات القيمة المضافة المتميّزة التي تقدّمها Zeal والتي تتطلّب التسجيل والدفع، على النحو المبيّن في البند 4.2.

يكون لمصطلح «البيانات الشخصية» ("Personal Data") المعنى المحدّد له في لائحة UK GDPR.

يُقصد بـ«سياسة الخصوصية» ("Privacy Policy") سياسة الخصوصية الخاصة بـ Zeal والمتاحة على getzeal.io/privacy.

يُقصد بـ«مزوّد خدمات الدفع (PSP)» ("PSP") مزوّد خدمات الدفع الخاص بك (Payment Service Provider)، والذي قد يكون جهةً مُستحوِذة (payment acquirer)، أو بوابة دفع، أو ISO، أو جهة مماثلة.

يُقصد بـ«الخدمات» ("Services") خدمات القيمة المضافة التي تقدّمها Zeal، بما في ذلك خدمات الباقة المجانية وخدمات الباقة المدفوعة.

يُقصد بـ«جهاز الدفع» ("Terminal") جهاز الدفع المثبَّتة عليه برمجيات Zeal.

يُقصد بـ«الرمز المميّز» ("Token") مُعرِّف مُستعار (pseudonymized) يمثّل بطاقة الدفع دون الكشف عن رقم البطاقة الفعلي (PAN). وتتيح لنا الرموز المميّزة التعرّف على العملاء العائدين دون الوصول إلى بيانات بطاقاتهم الفعلية.

يُقصد بـ«بيانات المعاملات» ("Transaction Data") البيانات المستمدّة من معاملات الدفع التي تتم على جهاز الدفع الخاص بك، بما في ذلك مبالغ المعاملات وتواريخها وأوقاتها، والبيانات على مستوى سلّة المشتريات (حيثما كانت متاحة)، ورمز MCC، والرموز المميّزة لبطاقات الدفع. ولا تشمل بيانات المعاملات أرقام PAN أو رموز CVV/CVC أو أرقام PIN.

يُقصد بـ«تطبيق Zeal» ("Zeal App") تطبيق Zeal المثبَّت على جهاز الدفع.

يُقصد بـ«منصّة Zeal» ("Zeal Platform") المنصّة التقنية المملوكة لـ Zeal والمُستخدَمة لتقديم الخدمات.

3. العلاقة مع مزوّد خدمات الدفع الخاص بك

3.1 عدم تقديم خدمات دفع

هام: لا تقدّم Zeal إطلاقاً خدمات معالجة المدفوعات، أو خدمات الاستحواذ على التجّار (merchant acquiring)، أو خدمات بوابات الدفع، أو أيّ خدمات دفع. وتظل علاقتك المتعلقة بمعالجة المدفوعات قائمةً حصرياً مع مزوّد خدمات الدفع (PSP) الخاص بك. وتقتصر Zeal على تقديم خدمات القيمة المضافة، ولن تتدخّل في علاقتك مع مزوّد خدمات الدفع، ولن تسعى إلى إحداث تغييرات عليها، ولن تنافسها.

3.2 كيف تصل إليك خدمات Zeal

أُتيحت خدمات Zeal على جهاز الدفع الخاص بك من خلال شراكة مزوّد خدمات الدفع (PSP) الخاص بك مع Zeal. وقد فوّض مزوّد خدمات الدفع (PSP) الخاص بك Zeal بتقديم خدمات القيمة المضافة إلى التجّار ضمن شبكته. ويُمكّن هذا التفويضُ Zeal من نشر البرمجيات على أجهزة الدفع ومعالجة بيانات المعاملات لغرض تقديم الخدمات.

3.3 الاستقلالية

ليس في هذه الشروط ما يؤثّر في ترتيبات معالجة المدفوعات القائمة بينك وبين مزوّد خدمات الدفع (PSP) الخاص بك. وتعمل Zeal بشكل مستقل عن خدمات الدفع الخاصة بك، ويُنشئ قبولك لهذه الشروط علاقةً تعاقدية مباشرة بينك وبين Zeal تقتصر على خدمات القيمة المضافة فقط.

4. الخدمات والأساس القانوني

4.1 الأساس القانوني لخدمات الباقة المجانية

السند القانوني:

تُقدَّم خدمات الباقة المجانية استناداً إلى «المصلحة المشروعة» بموجب المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).

ما يعنيه ذلك بعبارات مبسّطة:

لقد قيّمنا أن تزويدك بتحليلات أعمال مجانية يحقّق مصلحة تجارية مشروعة لكلينا:

• الفائدة التي تعود عليك: تحصل على معلومات قيّمة في مجال ذكاء الأعمال دون أي تكلفة (أنماط معاملات العملاء، وساعات ذروة النشاط التجاري، ورؤى مجهّلة الهوية عن العملاء) لمساعدتك على تحسين عملياتك
• مصلحتنا: نتمكّن من إثبات قيمة منصّتنا وبناء علاقات مع التجّار الذين قد يُرقّون اشتراكهم إلى الباقة المدفوعة مستقبلاً
• نهج متوازن: لا نعالج سوى البيانات الوصفية للمعاملات (المبالغ، والأوقات، والرموز المميّزة للبطاقات - وليس أرقام البطاقات الكاملة بأي حال) ونُجهِّل هوية بيانات المستهلكين حيثما أمكن

تقييم المصالح المشروعة الخاص بنا:

• لقد أجرينا تقييماً تفصيلياً للمصالح المشروعة (LIA) لضمان أن تكون هذه المعالجة عادلة ومتوازنة. اطّلع على الملخّص عبر: getzeal.io/legal/lia-free-tier

كيفية تفعيل الباقة المجانية:

إذا فوّض مزوّد خدمات الدفع الخاص بك (PSP) نشرَ برمجيات Zeal على جهاز الدفع الخاص بك:

(a) ستتلقّى رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة توضّح ما يلي:

• البيانات التي نجمعها (مبالغ المعاملات، والطوابع الزمنية، والرموز المميّزة للبطاقات، ومُعرِّفات النشاط التجاري)
• كيفية استخدامنا لها (إنشاء لوحات التحليلات، وتمكين البنية التحتية لبرامج الولاء)
• حقّك في الانسحاب دون أي تكلفة

(b) لديك مهلة 30 يوماً للانسحاب دون أي استفسار ودون أي تأثير على معالجة مدفوعاتك

(c) إذا لم تنسحب خلال 30 يوماً، فإن استمرارك في استخدام خدمات الباقة المجانية (بما في ذلك الوصول إلى لوحات المعلومات أو تلقّي الرؤى) = قبولٌ لهذه الشروط

حقّك في الاعتراض:

يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت بموجب المادة 21 من لائحة UK GDPR. ويمكنك الانسحاب عن طريق:

• زيارة getzeal.io/optout وإدخال رقم تعريف جهاز الدفع (TID) أو رقم تعريف التاجر (MID) الخاص بك
• مراسلة optout@getzeal.io عبر البريد الإلكتروني مع ذكر اسم نشاطك التجاري وتفاصيل جهاز الدفع
• التواصل مع مزوّد خدمات الدفع الخاص بك وطلب الانسحاب من Zeal

ما يحدث عند انسحابك:

سنعالج طلبك خلال 5 أيام عمل ونؤكّد ذلك عبر البريد الإلكتروني. وبمجرد انسحابك:

• نتوقّف عن جمع بيانات المعاملات الجديدة من جهاز (أجهزة) الدفع الخاص بك
• نحذف البيانات الشخصية التي جُمعت سابقاً أو نُجهِّل هويتها خلال 30 يوماً (باستثناء البيانات التي يتعيّن علينا الاحتفاظ بها لأغراض الامتثال القانوني أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات - بحدّ أقصى للاحتفاظ قدره 12 شهراً)
• ينتهي وصولك إلى خدمات الباقة المجانية
• لا تتأثّر خدمات معالجة المدفوعات الخاصة بك على الإطلاق

4.2 خدمات الباقة المدفوعة

بالتسجيل عبر تطبيق Zeal أو بوابة التاجر، تحصل على إمكانية الوصول إلى خدمات الباقة المدفوعة، والتي تشمل:

• إعداد برامج الولاء وإدارتها
• التحليلات المتقدّمة للمعاملات وإعداد التقارير
• أدوات تفاعل المستهلكين والحملات التسويقية
• لوحات معلومات ذكاء الأعمال
• تطبيقات الهاتف المحمول التي تحمل العلامة التجارية للتاجر، مع خصائص الطلب والولاء وحجز المواعيد
• المشاركة في الحملات التي ترعاها العلامات التجارية
• دعم متميّز
• خدمات أخرى قد تطرحها Zeal من وقت لآخر

4.3 توفّر الخدمة

تهدف Zeal إلى تحقيق نسبة توفّر للخدمة تبلغ 99.5%، تُقاس شهرياً، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة. وسنُخطرك بأعمال الصيانة المجدولة متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ولا تتحمّل Zeal المسؤولية عن عدم التوفّر الناجم عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الاتصال بالإنترنت، أو مشكلات جهاز الدفع، أو أعطال خدمات الأطراف الثالثة، أو أحداث القوة القاهرة (force majeure).

4.4 التعديلات على الخدمات

يجوز لـ Zeal تعديل الخدمات من وقت لآخر. وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية التي تؤثّر سلباً في استخدامك قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل عبر بوابة التاجر أو البريد الإلكتروني. وإذا لم تقبل أيّ تغيير جوهري، فيجوز لك إنهاء اشتراكك قبل سريان التغيير.

5. كيف ينضمّ المستهلكون إلى برنامج الولاء الخاص بك (للباقة المدفوعة فقط)

إذا اشتركت في خدمات الباقة المدفوعة وفعّلت برنامج ولاء:

5.1 التسجيل عبر جهاز الدفع (رسائل الانضمام التلقائية)

عندما يستخدم العميل بطاقة الدفع الخاصة به على جهاز الدفع لديك:

اكتشاف العملاء الجدد: إذا لم يتعرّف نظام Zeal على الرمز المميّز لبطاقته (أي إذا لم يسبق له الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك)، فستعرض شاشة جهاز الدفع رسالة تدعوه إلى الانضمام بعد معالجة دفعته.

مثال على الرسالة:

هل تودّ الانضمام إلى برنامج الولاء لدى [اسم نشاطك التجاري]؟ اكسب مكافآت مع كل زيارة! (Join [Your Business Name] Loyalty? Earn rewards on every visit!)
الخصوصية (Privacy): getzeal.io/privacy
[نعم، انضمّ] (Yes, Join) [لا، شكراً] (No Thanks)

آلية العمل: ينقر العميل على اختياره. فإذا نقر على «نعم، انضمّ»، يُسجَّل الرمز المميّز لبطاقته في برنامج الولاء الخاص بك. وإذا نقر على «لا، شكراً»، فلن يحدث شيء - وتتم عملية الدفع بصورة طبيعية.

جمع أرقام الهواتف (اختياري): يمكنك تفعيل ميزة تطلب فيها Zeal من العملاء أرقام هواتفهم عند استلام المكافآت أو استبدالها. ويساعد ذلك على:

• إرسال إشعارات SMS بشأن النقاط/المكافآت
• ربط بطاقاتهم عبر مواقع متعددة (إذا كان لديك عدة متاجر)
• التعرّف عليهم لدى تجّار آخرين يعملون بتقنية Zeal (انظر «التعرّف عبر التجّار» أدناه)

5.2 التسجيل عبر التطبيق

إذا كنت تقدّم تطبيق ولاء يحمل علامتك التجارية (تطوّره Zeal بنظام العلامة البيضاء):

• يُنزّل العملاء التطبيق، وينشئون حساباً، ويربطون بطاقة الدفع الخاصة بهم
• تعرض Zeal معلومات الخصوصية والشروط كاملةً أثناء التسجيل في التطبيق
• يجب على العملاء النقر على «أوافق» قبل إنشاء حساباتهم

5.3 التعرّف عبر التجّار - هام

ما يعنيه ذلك:

إذا قدّم العميل رقم هاتفه وربطه بالرمز المميّز لبطاقته:

• يمكن التعرّف عليه لدى جميع التجّار الذين يعملون بتقنية Zeal دون استثناء (وليس لدى نشاطك التجاري فحسب)
• يمكنه المشاركة في عدة برامج ولاء باستخدام تركيبة واحدة من رقم الهاتف + البطاقة
• مثال: ينضمّ عميل إلى برنامج الولاء الخاص بمقهاك، ثم يزور مطعماً يعمل بتقنية Zeal فتُعرض عليه تلقائياً دعوة للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بذلك المطعم أيضاً (باستخدام رقم الهاتف ذاته)

قيود مشاركة البيانات - ما لا يمكنك الاطلاع عليه إطلاقاً:

• لا يمكنك إطلاقاً الاطلاع على بيانات الولاء الخاصة بالتجّار الآخرين: لا يمكنك سوى الاطلاع على المعاملات والمكافآت الخاصة بنشاطك التجاري أنت
• لا تشارك Zeal معك إطلاقاً تفاصيل معاملات العملاء لدى التجّار الآخرين
• خصوصية العملاء محميّة: يعمل كل برنامج ولاء بشكل مستقل، رغم أن العميل يستخدم الهوية ذاتها

ما يمكن لـ Zeal القيام به فعلاً:

• تزويدك ببيانات مقارنة معيارية مجمّعة ومجهّلة الهوية (مثل: «يتمتّع العملاء المشاركون في برامج الولاء عبر التجّار بمعدّلات احتفاظ أعلى بنسبة 24%») - ولا تُحدِّد هذه البيانات إطلاقاً هوية عملاء بعينهم أو تجّار آخرين
• تمكين الحملات الترويجية المشتركة شريطة أن تُعِدّ أنت إحداها صراحةً، وأن يوافق العميل كذلك (مثل: «يحصل عملاء المقهى على خصم 10% لدى المطعم الشريك»)

الشفافية تجاه العملاء:

عندما تطلب Zeal من العميل رقم هاتفه، يعرض جهاز الدفع/التطبيق ما يلي:

• «اختياري: أدخل رقم هاتفك لتتبّع مكافآتك لدى التجّار المشاركين. الخصوصية: getzeal.io/privacy» ("Optional: Enter phone to track rewards across participating merchants. Privacy: getzeal.io/privacy")

يمكن للعملاء دائماً:

• رفض تقديم رقم الهاتف (ويظل بإمكانهم كسب المكافآت عبر الرمز المميّز للبطاقة وحده، ولكن لدى نشاطك التجاري فقط)
• إلغاء ربط الرمز المميّز لبطاقتهم عبر getzeal.io/account
• حذف حساباتهم بالكامل

5.4 الأساس القانوني لمعالجة بيانات المستهلكين

بالنسبة إلى التسجيل في برنامج الولاء:

• الانضمام عبر جهاز الدفع: موافقة المستهلك (المادة 6(1)(a) من لائحة UK GDPR) - إذ ينقر على «نعم، انضمّ»
• إدخال رقم الهاتف: موافقة المستهلك (المادة 6(1)(a) من لائحة UK GDPR) - إذ يُدخل رقم هاتفه طوعاً
• التسجيل عبر التطبيق: موافقة المستهلك عبر خانة الاختيار «أوافق»

تعمل Zeal وأنت بصفتكما «متحكّمَين مشترَكين» في بيانات برامج الولاء - انظر البند 5.5 أدناه.

5.5 مسؤولياتك بصفتك متحكّماً مشتركاً

تتقاسم أنت و Zeal مسؤولية حماية بيانات العملاء. وإليك ما يجب عليك أنت القيام به:

(i) عرض لافتة الخصوصية في نقطة البيع

يجب عليك إبلاغ العملاء بأن Zeal تعالج بياناتهم لأغراض برامج الولاء. والحدّ الأدنى من المتطلبات:

• لافتة مادية بالقرب من جهاز الدفع الخاص بك، أو على طاولة الخدمة، أو على الواجهة
• الحدّ الأدنى للنص: «نستخدم Zeal لمكافآت الولاء. ستتم معالجة بيانات معاملاتك من قِبل [اسم نشاطك التجاري] و Zeal IO Limited. الخصوصية: getzeal.io/privacy» ("We use Zeal for loyalty rewards. Your transaction data will be processed by [Your Business Name] and Zeal IO Limited. Privacy: getzeal.io/privacy")

نوفّر لافتات مجانية قابلة للطباعة في بوابة التاجر الخاصة بك (بمقاسات A4 وA5، وبتنسيق لافتات الطاولة القائمة، ورموز QR).

(ii) الاستجابة لطلبات العملاء

إذا طلب أحد العملاء الوصول إلى بيانات الولاء الخاصة به، أو حذف حسابه، أو تصحيح معلوماته، فيمكنك إمّا:

• توجيهه إلى getzeal.io/account أو privacy@getzeal.io (وتتولّى Zeal معالجة الطلب خلال 30 يوماً)
• إحالة طلبه إلى Zeal خلال 5 أيام عمل

(iii) عدم جمع بيانات العملاء يدوياً دون موافقتهم

إذا جمعتَ معلومات العملاء يدوياً (مثل تدوين أرقام الهواتف، أو مطالبة العملاء بإرسال كلمة رمزية برسالة نصية) ثم رفعتها إلى Zeal:

• يجب عليك لزاماً إبلاغ العملاء بأن بياناتهم ستتم مشاركتها مع Zeal
• يجب عليك لزاماً توفير رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Zeal (getzeal.io/privacy) أو عرض إرسالها إليهم
• يجب عليك لزاماً الحصول على موافقتهم على تلقّي اتصالات برنامج الولاء (عبر SMS/البريد الإلكتروني)

الخلاصة: ينبغي ألّا يتفاجأ عملاؤك أبداً بمشاركة Zeal. فالتواصل الواضح يبني الثقة، وهو أمر يقتضيه قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة.

اطّلع على المزيد حول مسؤوليات المتحكّم المشترك: getzeal.io/legal/joint-controller-arrangement

6. التسجيل والحساب

6.1 الأهلية

للتسجيل في خدمات الباقة المدفوعة، يجب عليك:

• أن تكون نشاطاً تجارياً لديه رقم تعريف تاجر (MID) ساري المفعول؛
• أن تكون برمجيات Zeal منشورة على جهاز الدفع الخاص بك (إمّا مباشرةً أو عبر مزوّد خدمات الدفع (PSP) الخاص بك)؛
• أن تملك صلاحية إلزام نشاطك التجاري بهذه الشروط؛
• أن تقدّم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة؛ و
• ألّا يكون مقرّك في ولاية قضائية خاضعة لعقوبات تجارية شاملة.

6.2 معلومات الحساب

توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل، وعلى الإبقاء على معلومات حسابك محدَّثة. وتكون مسؤولاً عن الحفاظ على سرّية بيانات اعتماد حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. ويجب عليك إخطار Zeal فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

6.3 المستخدمون المصرّح لهم

يجوز لك تفويض موظفين أو وكلاء للوصول إلى حسابك عبر بوابة التاجر. وتكون مسؤولاً عن:

• ضمان امتثال المستخدمين المصرّح لهم لهذه الشروط؛
• إلغاء صلاحية الوصول على وجه السرعة للمستخدمين الذين لم يعودوا بحاجة إليها؛ و
• جميع الإجراءات التي يتخذها المستخدمون المصرّح لهم.

7. الرسوم والدفع

7.1 رسوم الاشتراك

تُحدَّد رسوم خدمات الباقة المدفوعة في جدول الأسعار المعروض أثناء التسجيل أو في بوابة التاجر. وقد تشمل الرسوم رسوم اشتراك شهرية أو سنوية، ورسوماً عن كل ميزة أو عن الإضافات، ورسوم الإعداد أو التهيئة (إن وُجدت).

7.2 شروط الدفع

تُدفع الرسوم مقدّماً ما لم يُتّفق على خلاف ذلك. وتشمل وسائل الدفع المقبولة الخصم المباشر والدفع بالبطاقة. ويجوز لـ Zeal الاستعانة بمعالجي مدفوعات من الأطراف الثالثة لتحصيل الرسوم.

7.3 تغيير الأسعار

يجوز لـ Zeal تغيير الرسوم بموجب إشعار كتابي مدته ستون (60) يوماً. ويجوز لك إنهاء اشتراكك قبل سريان الرسوم الجديدة إذا لم تقبل التغييرات، دون أي غرامة أو رسوم إنهاء مبكر.

7.4 الضرائب

جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) والضرائب الأخرى المعمول بها. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المعمول بها حيثما يقتضي القانون ذلك. وتكون مسؤولاً عن أي ضرائب مرتبطة باستخدامك للخدمات، باستثناء الضرائب المفروضة على دخل Zeal.

7.5 عدم السداد

إذا لم يتم استلام الدفعة في موعد استحقاقها، يجوز لـ Zeal:

• احتساب فائدة بنسبة 2% فوق سعر الفائدة الأساسي لبنك إنجلترا (Bank of England base rate) اعتباراً من تاريخ الاستحقاق؛
• تعليق الوصول إلى خدمات الباقة المدفوعة بعد تقديم إشعار مدته سبعة (7) أيام؛ و
• استرداد التكاليف المعقولة للتحصيل.

7.6 المبالغ المستردّة

الرسوم غير قابلة للاسترداد بوجه عام. وإذا أنهت Zeal حسابك للملاءمة (وليس لسبب موجب)، فستحصل على مبلغ مستردّ بالتناسب من أي رسوم مدفوعة مقدّماً عن الجزء غير المستخدم من فترة اشتراكك.

8. الاستخدام المقبول

8.1 الاستخدام المسموح به

يجوز لك استخدام الخدمات فقط لأغراض عملك الداخلية المشروعة ووفقاً لهذه الشروط.

8.2 الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك:

• استخدام الخدمات لأي غرض غير مشروع أو بما يخالف أي قانون معمول به؛
• محاولة إجراء هندسة عكسية لبرمجيات Zeal، أو إلغاء تجميعها (decompile)، أو تفكيكها (disassemble)، أو استخلاص شيفرتها المصدرية؛
• نسخ برمجيات Zeal أو موادها، أو تعديلها، أو إنشاء أعمال مشتقة منها؛
• استخدام الخدمات لإلحاق الضرر بالمستهلكين أو المنافسين أو خداعهم أو الاحتيال عليهم؛
• إدخال الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو غيرها من الشيفرات الضارة؛
• التدخّل في سلامة الخدمات أو أدائها، أو الإخلال بهما؛
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة Zeal أو شبكاتها؛
• إعادة بيع حق وصولك إلى الخدمات، أو منح ترخيص من الباطن بشأنه، أو نقله، دون موافقة كتابية من Zeal؛
• استخدام الخدمات فيما يتصل بغسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو غيرها من الجرائم المالية؛ أو
• مخالفة أي قواعد معمول بها في مجال حماية المستهلك أو حماية البيانات أو قواعد شبكات البطاقات.

8.3 الالتزامات المتعلقة ببرامج الولاء

إذا كنت تدير برنامج ولاء من خلال Zeal:

• تكون مسؤولاً عن الوفاء بالمكافآت التي يكسبها المستهلكون وفقاً لشروط برنامجك؛
• يجب عليك الاحتفاظ برصيد أو تمويل كافٍ للوفاء بالمكافآت (حيثما ينطبق ذلك)؛
• يجب ألّا تقدّم ادعاءات كاذبة أو مضلّلة بشأن المكافآت أو مزايا البرنامج؛
• يجب إبلاغ المستهلكين بشروط المكافآت بوضوح قبل مشاركتهم؛ و
• يجب عليك الامتثال لجميع قوانين حماية المستهلك المعمول بها فيما يخص برامج الولاء.

8.4 الاتصالات الموجّهة إلى المستهلكين

إذا أرسلت اتصالات تسويقية إلى المستهلكين من خلال Zeal:

• تكون مسؤولاً عن ضمان حصولك على موافقة صحيحة أو أساس قانوني آخر بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها ولوائح PECR؛
• يجب عليك تعريف نفسك بوضوح بصفتك مُرسِل الرسائل التسويقية؛
• يجب عليك توفير وسيلة واضحة وسهلة تُمكّن المستهلكين من إلغاء الاشتراك؛
• يجب عليك الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك على وجه السرعة (خلال 10 أيام عمل)؛ و
• يجب ألّا ترسل اتصالات تسويقية إلى المستهلكين الذين ألغوا اشتراكهم.

9. مشاركة البيانات عبر التجّار والخصوصية

9.1 ما يمكنك فعلاً الوصول إليه

يمكنك من خلال بوابة التاجر الوصول إلى:

• بيانات المعاملات الخاصة بنشاطك التجاري أنت فقط
• بيانات برنامج الولاء الخاصة بالعملاء المسجّلين في برنامجك أنت
• التحليلات والرؤى الخاصة بأداء نشاطك التجاري أنت

9.2 ما لا يمكنك الوصول إليه إطلاقاً

لا يمكنك إطلاقاً الوصول عبر بوابة التاجر إلى:

• بيانات المعاملات الخاصة بالتجّار الآخرين (حتى لو كان العميل ذاته يتسوّق لدى كلا النشاطين التجاريين)
• بيانات برامج الولاء الخاصة بالتجّار الآخرين
• قوائم عملاء التجّار الآخرين
• سجلّ مشتريات أي عميل بعينه لدى التجّار الآخرين

9.3 الرؤى عبر التجّار (المجمّعة فقط)

يجوز لـ Zeal أن تزوّدك برؤى مجمّعة ومجهّلة الهوية، مثل:

• «ينفق العملاء المشاركون في عدة برامج ولاء من Zeal أكثر بنسبة 35% في المتوسط»
• «معدّل العملاء المتكرّرين لديك ضمن أعلى 20% مقارنةً بالأنشطة التجارية المماثلة في منطقتك»
• مقارنات معيارية للقطاع لا تُحدِّد إطلاقاً هوية عملاء بعينهم أو تجّار آخرين

9.4 الحملات الترويجية المشتركة (بالموافقة المسبقة فقط)

إذا كنت ترغب في تنفيذ حملة ترويجية مشتركة مع تاجر آخر من تجّار Zeal (مثل: «احصل على خصم 10% لدى المطعم الشريك عند إنفاقك £20 في مقهانا»):

• يجب عليك إعداد الحملة صراحةً عبر بوابة التاجر
• يجب أن يوافق العملاء على المشاركة (إذ ستُعرض عليهم الرسالة التالية: «هل تودّ مشاركة نشاطك لدى [نشاطك التجاري] مع [النشاط التجاري الشريك] لتفعيل هذا العرض؟ [نعم] [لا]» ("Share your [Your Business] activity with [Partner Business] to unlock this offer? [Yes] [No]"))
• لا تُشارَك مع التاجر الشريك إلا البيانات ذات الصلة الخاصة بالعملاء الموافقين، ولأغراض تلك الحملة المحدّدة فقط
• البيانات الخاصة بالحملة فقط (مثل: «أنفق العميل £20+ في المقهى A» - وليس سجلّ المعاملات الكامل بأي حال)

9.5 الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك إطلاقاً:

• محاولة الوصول إلى بيانات التجّار الآخرين بوسائل تقنية (استخلاص البيانات عبر واجهات API، أو الوصول غير المصرّح به إلى البوابة)
• استنتاج هويات العملاء من البيانات المجمّعة بطريق الهندسة العكسية
• التواصل مع العملاء المسجّلين في برامج التجّار الآخرين (ما لم يكونوا مسجّلين أيضاً في برنامجك أنت)
• مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى بوابة التاجر الخاصة بك مع تجّار آخرين

9.6 الجزاءات المترتبة على المخالفات

قد تؤدي مخالفة القيود المفروضة على مشاركة البيانات عبر التجّار إلى:

• التعليق الفوري للوصول إلى بوابة التاجر
• إنهاء الخدمات (البند 15)
• اتخاذ إجراءات قانونية بسبب الإخلال بلائحة UK GDPR (مع احتمال فرض غرامات من مكتب مفوّض المعلومات (ICO) تصل إلى £17.5 مليون أو 4% من حجم الأعمال السنوي)
• المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالعملاء أو التجّار المتضرّرين

10. البيانات

10.1 بيانات نشاطك التجاري

تحتفظ بملكية بيانات التاجر الخاصة بك. وتمنح Zeal ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومعفى من الإتاوات لاستخدام بيانات التاجر الخاصة بك ومعالجتها وتخزينها من أجل:

• تقديم الخدمات إليك؛
• إنشاء رؤى مجمّعة ومجهّلة الهوية لا تُحدِّد هويتك أو هوية عملائك؛ و
• تحسين منصّة Zeal وتطويرها.

10.2 بيانات المعاملات

تعالج Zeal بيانات المعاملات الواردة من جهاز الدفع الخاص بك لتقديم التحليلات والرؤى. وتشمل بيانات المعاملات مبالغ المعاملات وتواريخها وأوقاتها؛ والبيانات على مستوى سلّة المشتريات (حيثما كانت متاحة من جهاز الدفع الخاص بك)؛ ورمز فئة التاجر (MCC)؛ والرموز المميّزة لبطاقات الدفع لتحليل العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين.

لا تعالج Zeal حالياً أرقام الحسابات الأساسية الكاملة (PANs). ويجوز لـ Zeal الحصول على شهادة PCI-DSS مستقبلاً لمعالجة أرقام PAN بهدف تعزيز تحليلات العملاء، رهناً بتقديم الإشعار المناسب.

10.3 بيانات المستهلكين

حيثما ينضمّ المستهلكون طوعاً إلى برنامج الولاء الخاص بك (مثلاً بالنقر على «نعم، انضمّ» على جهاز الدفع، أو إدخال أرقام هواتفهم، أو التسجيل عبر تطبيقك الذي يحمل علامتك التجارية):

• يجوز لك و Zeal معالجة بيانات المستهلكين بصفتكما متحكّمَين مشترَكين بحسب الخدمة المحدّدة؛
• تخضع معالجة بيانات المستهلكين لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Zeal؛
• يجب عليك التأكّد من إبلاغ المستهلكين قبل تقديمهم لبياناتهم (انظر البند 5.5)؛ و
• يجب ألّا تستخدم بيانات المستهلكين لأغراض خارج نطاق برنامج الولاء دون الحصول على موافقة منفصلة.

10.4 ملكية بيانات التاجر والتحليلات المستمدّة

نودّ أن نوضّح ما تملكه أنت من بيانات مقابل ما نملكه نحن:

(a) بيانات التاجر الأولية - مملوكة لك أنت

تحتفظ بجميع حقوق الملكية في:

• معلومات الاتصال الخاصة بنشاطك التجاري (اسم النشاط التجاري، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والعنوان)
• مُعرِّف التاجر (MID) ومُعرِّفات أجهزة الدفع (TID) الخاصة بك
• المحتوى الذي ترفعه إلى بوابة التاجر (الشعار، والهوية التجارية، وأوصاف حملات الولاء، والمواد الترويجية)
• قائمة عملائك (أسماء أعضاء برنامج الولاء المسجّلين لدى نشاطك التجاري أنت، وأرقام هواتفهم، وعناوين بريدهم الإلكتروني)
• بيانات المعاملات الخاصة بنشاطك التجاري أنت (المبالغ، والطوابع الزمنية للمشتريات في موقعك)

ما نفعله بها: لا نحوز سوى ترخيص محدود لاستخدام هذه البيانات حصراً لغرض تقديم الخدمات الموضّحة في هذه الشروط. ولا ندّعي ملكية بيانات نشاطك التجاري. ولن نبيع أبداً بيانات نشاطك التجاري القابلة للتعريف أو معلومات الاتصال الخاصة بعملائك إلى أطراف ثالثة.

العملاء عبر التجّار: إذا شارك أحد العملاء في برامج ولاء لدى عدة تجّار من تجّار Zeal:

• تملك بيانات معاملاته الخاصة بنشاطك التجاري أنت
• لا تملك إطلاقاً بيانات معاملاته لدى الأنشطة التجارية الأخرى
• تملك Zeal البنية التحتية للربط عبر التجّار (ربط الرمز المميّز للبطاقة برقم الهاتف، والملف الموحّد للعميل)

(b) التحليلات والرؤى المستمدّة - مملوكة لـ Zeal (ولكن يحقّ لك استخدامها)

تصبح الرؤى والتحليلات والتقارير والدرجات والتوصيات ومعلومات ذكاء الأعمال التي ننشئها بتطبيق خوارزمياتنا الخاصة ونماذج التعلّم الآلي وأساليب التحليل الخاصة بنا على بياناتك ملكيةً فكرية لـ Zeal.

ومع ذلك، تحصل على ترخيص دائم (مستمر)، وغير حصري (إذ يمكننا تقديم رؤى مماثلة للآخرين)، وغير قابل للتحويل (فلا يجوز لك بيعه)، لاستخدام أي رؤى نقدّمها عبر بوابة التاجر لأغراض عملك الداخلية.

أمثلة توضّح الفرق:

أهمية ذلك: نستثمر بكثافة في علوم البيانات والذكاء الاصطناعي وتقنيات التحليل لإنشاء هذه الرؤى. وتتيح لنا ملكيتنا للمنهجية التحليلية تحسين خوارزمياتنا باستمرار، وتقديم مقارنات معيارية للقطاع، وإتاحة منصّتنا لتجّار آخرين.

(c) البيانات المجمّعة ومجهّلة الهوية - مملوكة لـ Zeal

عندما نجمع بيانات من العديد من التجّار ونُجهِّل هويتها بحيث لا يمكن على نحو معقول أن تُحدِّد هوية نشاطك التجاري بعينه، تصبح هذه البيانات ملكيةً فكرية لـ Zeal، ويجوز لنا استخدامها في:

• تقارير المقارنة المعيارية للقطاع («تشهد المقاهي المستقلة في لندن معدّلاً متوسطاً للعملاء المتكرّرين يبلغ 18%»)
• تحسين المنتجات (تدريب نماذج التعلّم الآلي، وتحسين الخوارزميات)
• المواد التسويقية («يشهد التجّار الذين يستخدمون Zeal زيادة متوسطة بنسبة 15% في العملاء المتكرّرين خلال 6 أشهر»)
• الترخيص التجاري لشركات أبحاث السوق ومحلّلي القطاع ومنصّات ذكاء الأعمال

هام: لن نبيع أبداً بيانات نشاطك التجاري القابلة للتعريف (مثل اسم نشاطك التجاري المحدّد، وأرقام إيراداتك، وقائمة عملاء نشاطك التجاري أنت، وما إلى ذلك) ولن نرخّصها لأطراف ثالثة دون موافقتك الكتابية الصريحة.

(d) قابلية نقل البيانات وتصديرها

عند الطلب أو عند الإنهاء، يجوز لك تصدير ما يلي بتنسيق قابل للقراءة آلياً (CSV أو JSON):

• بيانات التاجر الأولية الخاصة بك (تفاصيل النشاط التجاري، ومُعرِّفات أجهزة الدفع)
• بيانات المستهلكين التي جمعتها من خلال برامج الولاء لدى نشاطك التجاري أنت:
  • أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني (للعملاء الذين انضمّوا إلى برنامجك أنت)
  • أرصدة نقاط الولاء في برنامجك أنت
  • سجلّ المعاملات لدى نشاطك التجاري أنت
  • سجلّ الاستبدال لدى نشاطك التجاري أنت
• تقارير التحليلات السابقة التي أُنشئت خلال فترة اشتراكك (بصيغة PDF أو CSV)

هام: لا يمكنك تصدير البيانات إلا الخاصة بالعملاء الذين شاركوا في برنامج الولاء الخاص بك أنت. ولا يمكنك تصدير البيانات عبر التجّار أو البيانات الخاصة ببرامج التجّار الآخرين.

سنوفّر لك تصدير البيانات هذا خلال 30 يوماً من تاريخ طلبك الكتابي المُرسَل إلى support@getzeal.io. ولا تُفرض أي رسوم إذا لم يُقدَّم الطلب أكثر من مرة واحدة خلال أي فترة مدتها 12 شهراً.

10.5 أمن البيانات

تُطبّق Zeal تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول والتقييمات الأمنية الدورية. وتكون مسؤولاً عن تطبيق التدابير الأمنية المناسبة على أي بيانات تجمعها مباشرةً من المستهلكين.

11. حقوق أصحاب البيانات من المستهلكين (التزاماتك)

بصفتك متحكّماً مشتركاً مع Zeal في بيانات برامج الولاء، تقع على عاتقك التزامات عندما يمارس العملاء حقوقهم بموجب لائحة UK GDPR:

11.1 حق الوصول (المادة 15)

إذا سألك أحد العملاء: «ما البيانات التي لديكم عنّي؟»:

• وجّهه إلى getzeal.io/account (بوابة الخدمة الذاتية) أو إلى privacy@getzeal.io
• أو أحِل طلبه إلى Zeal خلال 5 أيام عمل
• ستقدّم Zeal بياناته خلال 30 يوماً

11.2 الحق في المحو / «الحق في النسيان» (المادة 17)

إذا طلب أحد العملاء حذف حسابه:

• وجّهه إلى getzeal.io/account > حذف الحساب ("Delete Account") أو إلى privacy@getzeal.io
• أو عالِج طلب الحذف بنفسك عبر بوابة التاجر > إدارة العملاء ("Customer Management") > حذف العميل ("Delete Customer")
• ستحذف Zeal بياناته خلال 30 يوماً (باستثناء ما تقتضيه متطلبات الاحتفاظ القانونية)
• تسقط المكافآت غير المستبدَلة عند الحذف

11.3 الحق في التصحيح (المادة 16)

إذا كان رقم هاتف العميل أو اسمه غير صحيح:

• يمكنه تحديثه بنفسه عبر getzeal.io/account
• أو يمكنك تحديثه عبر بوابة التاجر > إدارة العملاء
• أو أحِل الطلب إلى privacy@getzeal.io

11.4 الحق في الاعتراض (المادة 21)

إذا قال أحد العملاء: «توقّفوا عن استخدام بياناتي لأغراض التسويق»:

• ضع عليه علامة «ألغى الاشتراك في الرسائل التسويقية» ("opted out of marketing") في بوابة التاجر
• أو أحِل الطلب إلى privacy@getzeal.io خلال 5 أيام عمل
• يظل بإمكانه المشاركة في برنامج الولاء (كسب المكافآت/استبدالها)، لكنه لن يتلقّى رسائل SMS أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية

11.5 الحق في نقل البيانات (المادة 20)

إذا طلب أحد العملاء بياناته بتنسيق قابل للقراءة آلياً:

• أحِل الطلب إلى privacy@getzeal.io
• ستقدّم Zeal ملف تصدير بصيغة CSV/JSON لبيانات الولاء الخاصة به خلال 30 يوماً

11.6 الموعد النهائي لاستجابتك

إذا تواصل معك أنت أحد العملاء مباشرةً بطلب من طلبات أصحاب البيانات:

• استجب خلال 30 يوماً (وفقاً لمتطلبات لائحة UK GDPR)
• إذا أحلتَ الطلب إلى Zeal، فافعل ذلك خلال 5 أيام عمل لتتمكّن Zeal من الوفاء بالموعد النهائي البالغ 30 يوماً

11.7 الجزاءات المترتبة على عدم الامتثال

قد يؤدي عدم الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات إلى:

• تقديم العملاء شكاوى إلى ICO
• غرامات تصل إلى £17.5 مليون أو 4% من حجم الأعمال السنوي (أيّهما أعلى)
• الإضرار بالسمعة

12. الملكية الفكرية

12.1 الملكية الفكرية لـ Zeal

تحتفظ Zeal بجميع حقوق الملكية الفكرية في منصّة Zeal والبرمجيات والعلامة التجارية والوثائق، وفي جميع التحسينات والأعمال المشتقة منها. وتحصل على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها خلال مدة اشتراكك، وذلك حصراً لأغراض عملك الداخلية. وينتهي هذا الترخيص تلقائياً عند إنهاء هذه الشروط.

12.2 ملكيتك الفكرية

تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية في اسم نشاطك التجاري وشعاراتك وهويتك التجارية والمحتوى المستخدَم مع خدمات Zeal (مثلاً في تطبيقات الهاتف المحمول التي تحمل علامتك التجارية). وتمنح Zeal ترخيصاً غير حصري ومعفى من الإتاوات لاستخدام هويتك التجارية حصراً لتقديم الخدمات إليك.

12.3 الملاحظات

إذا قدّمت ملاحظات أو اقتراحات أو توصيات بشأن الخدمات، فإنك تمنح Zeal ترخيصاً دائماً وغير قابل للإلغاء وعالمياً ومعفى من الإتاوات لاستخدام هذه الملاحظات لأي غرض، بما في ذلك تحسين المنتجات وتطويرها، دون أي التزام تجاهك.

12.4 القيود

باستثناء ما هو مسموح به صراحةً، لا يجوز لك:

• نسخ برمجيات Zeal أو موادها أو استنساخها أو إعداد نسخ مطابقة منها؛
• التعديل أو التكييف أو الترجمة أو إنشاء أعمال مشتقة؛
• إجراء هندسة عكسية لأي تقنية من تقنيات Zeal أو إلغاء تجميعها أو تفكيكها؛
• إزالة أي إشعارات ملكية أو تغييرها؛
• استخدام الملكية الفكرية لـ Zeal لتطوير منتجات منافسة؛ أو
• منح ترخيص من الباطن لأي حقوق في الملكية الفكرية لـ Zeal أو بيعها أو تأجيرها أو نقلها.

13. تحديد المسؤولية

13.1 استبعاد أضرار معيّنة

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل Zeal المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية؛
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الوفورات المتوقّعة؛
• فقدان البيانات أو تلفها (باستثناء ما تقتضيه قوانين حماية البيانات المعمول بها)؛
• خسارة الشهرة التجارية أو السمعة؛ أو
• تكلفة الحصول على خدمات بديلة.

13.2 الحدّ الأقصى للمسؤولية

مع مراعاة البند 13.3، لا يجوز أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لـ Zeal بموجب هذه الشروط المبلغَ الأكبر من بين:

• الرسوم التي دفعتها إلى Zeal خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للمطالبة؛ أو
• خمسة آلاف جنيه إسترليني (£5,000).

13.3 الاستثناءات

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية أو يستبعدها في حالات:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال؛
• الاحتيال أو التدليس (fraudulent misrepresentation)؛
• الإخلال بقوانين حماية البيانات المعمول بها (بالقدر الذي لا يجوز فيه تحديد المسؤولية)؛ أو
• أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب القانون.

13.4 توزيع المخاطر

تُقرّ بأن الرسوم تعكس توزيع المخاطر بين الطرفين، وبأن القيود الواردة في هذا البند 13 معقولة وتشكّل أساساً جوهرياً للصفقة.

14. التعويض

14.1 التعويض المقدَّم منك

توافق على تعويض Zeal والشركات التابعة لها ومسؤولي كلٍّ منها ومديريها وموظفيها ووكلائها، والدفاع عنهم، ودرء الضرر عنهم (indemnify, defend, and hold harmless)، في مواجهة أي مطالبات من أطراف ثالثة وأي أضرار والتزامات وتكاليف ونفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن:

• إخلالك بهذه الشروط؛
• مخالفتك للقوانين المعمول بها؛
• برنامج الولاء الخاص بك أو أنشطتك التسويقية أو اتصالاتك مع المستهلكين؛
• شكاوى المستهلكين الناشئة عن استخدامك للخدمات؛
• تعدّيك على أي حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث؛ أو
• إخفاقك في الوفاء بالتزامات المتحكّم المشترك بموجب البند 5.5 أو البند 11.

14.2 الإجراءات

ستقدّم Zeal إليك إشعاراً فورياً بأي مطالبة، وستتعاون معك تعاوناً معقولاً في الدفاع. ولا يجوز لك تسوية أي مطالبة تفرض التزامات على Zeal دون موافقة كتابية مسبقة من Zeal.

15. المدة والإنهاء

15.1 المدة

تسري هذه الشروط اعتباراً من تسجيلك (أو، بالنسبة إلى خدمات الباقة المجانية، اعتباراً من نشر برمجيات Zeal على جهاز الدفع الخاص بك وانقضاء فترة المراجعة البالغة 30 يوماً دون انسحاب) وتظل سارية حتى يتم إنهاؤها وفقاً لهذا البند.

15.2 الإنهاء من جانبك

يجوز لك الإنهاء في أي وقت عن طريق:

• تقديم إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوماً عبر بوابة التاجر أو إلى support@getzeal.io؛ أو
• إلغاء اشتراكك من خلال إعدادات حسابك.

15.3 الإنهاء من جانب Zeal

يجوز لـ Zeal الإنهاء:

• بموجب إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوماً لأي سبب (الإنهاء للملاءمة، termination for convenience)؛
• فوراً إذا أخللتَ بهذه الشروط وأخفقتَ في معالجة الإخلال خلال أربعة عشر (14) يوماً من الإشعار (حيثما كان الإخلال قابلاً للمعالجة)؛
• فوراً في حال الإخلال الجوهري غير القابل للمعالجة؛
• فوراً إذا أصبحتَ مُعسِراً، أو خضعتَ لإجراءات الإدارة القضائية (administration)، أو توقّفتَ عن مزاولة النشاط التجاري؛ أو
• فوراً إذا اقتضى ذلك القانون أو جهة تنظيمية أو شبكة بطاقات.

15.4 آثار الإنهاء

عند الإنهاء:

• يتوقّف وصولك إلى خدمات الباقة المدفوعة؛
• تنتهي جميع التراخيص الممنوحة لك بموجب هذه الشروط؛
• تظل الرسوم غير المسدّدة عن فترة الفوترة الحالية واجبة السداد؛
• يجب عليك الوفاء بأي مكافآت ولاء قائمة مستحقة للمستهلكين؛
• تحذف Zeal بيانات حسابك عند الطلب، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية؛ و
• تظل الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء نافذةً (بما في ذلك البنود 10 و11 و12 و13 و14 و17).

15.5 تصدير البيانات

عند الإنهاء، يجوز لك أن تطلب تصدير بيانات التاجر الخاصة بك وبيانات برنامج الولاء (للعملاء المسجّلين في برنامجك أنت) خلال ثلاثين (30) يوماً. وبعد انقضاء هذه المدة، يجوز لـ Zeal حذف بياناتك وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بها وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

16. التغييرات على الشروط

16.1 التعديلات

يجوز لـ Zeal تعديل هذه الشروط بموجب إشعار مدته ثلاثون (30) يوماً عبر بوابة التاجر أو البريد الإلكتروني. وسيتم تحديد التغييرات الجوهرية بوضوح.

16.2 قبول التغييرات

يُشكّل استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان التغييرات قبولاً لها. وإذا لم تقبل التغييرات، فيجوز لك إنهاء اشتراكك قبل سريانها دون أي غرامة.

16.3 الإخطار

سنُخطرك بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني على العنوان المرتبط بحسابك أو من خلال بوابة التاجر. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على دقّة معلومات الاتصال الخاصة بك.

17. تسوية النزاعات والقانون الحاكم

17.1 التسوية الودّية

قبل الشروع في أي إجراءات رسمية، توافق على التواصل مع Zeal عبر support@getzeal.io لمحاولة التسوية الودّية. وسنسعى إلى الرد خلال عشرة (10) أيام عمل.

17.2 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز وتُفسَّر وفقاً لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

17.3 الاختصاص القضائي

تختص محاكم إنجلترا وويلز حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

17.4 مدة التقادم

يجب رفع أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط خلال سنتين (2) من التاريخ الذي نشأ فيه سبب الدعوى، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به مدة أطول.

18. أحكام عامة

18.1 الاتفاق الكامل

تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي جداول أسعار معمول بها، الاتفاقَ الكامل بينك وبين Zeal فيما يتعلق بالخدمات، وتحلّ محلّ جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.

18.2 الإحالة

لا يجوز لك إحالة هذه الشروط أو نقلها، أو إحالة أو نقل أي حقوق بموجبها، دون موافقة كتابية مسبقة من Zeal. ويجوز لـ Zeal إحالة هذه الشروط إلى إحدى الشركات التابعة لها أو فيما يتصل بعملية اندماج أو استحواذ أو بيع لجميع الأصول أو ما يقارب جميعها. ويُعدّ باطلاً أي إحالة مزعومة تتم بالمخالفة لهذا البند.

18.3 استقلالية الأحكام

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية ونافذة بالكامل. ويُعدَّل الحكم الباطل بالحدّ الأدنى اللازم لجعله صحيحاً وقابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على الغاية المقصودة منه.

18.4 التنازل

لا يُشكّل عدم إنفاذ أي حق أو حكم من أحكام هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم. ويجب أن يكون أي تنازل كتابياً وموقّعاً من Zeal.

18.5 انتفاء الشراكة

ليس في هذه الشروط ما يُنشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة أو علاقة عمل بينك وبين Zeal. ولا يملك أيّ من الطرفين صلاحية إلزام الطرف الآخر.

18.6 حقوق الأطراف الثالثة

لا تمنح هذه الشروط أي حقوق لأي طرف ثالث بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).

18.7 القوة القاهرة

لا يكون أيّ من الطرفين مسؤولاً عن حالات الإخفاق أو التأخير الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك القضاء والقدر (acts of God)، والحروب، والإرهاب، والكوارث الطبيعية، وأعطال المرافق، والإجراءات الحكومية. وإذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من تسعين (90) يوماً، يجوز لأيّ من الطرفين إنهاء هذه الشروط.

18.8 الإشعارات

يجب إرسال الإشعارات الموجّهة إلى Zeal إلى legal@getzeal.io أو إلى عنواننا المسجّل. وتُرسَل الإشعارات الموجّهة إليك إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. وتُعدّ الإشعارات قد سُلِّمت عند إرسالها بالبريد الإلكتروني (عند تأكيد التسليم) أو بعد ثلاثة (3) أيام عمل من إرسالها بالبريد من الدرجة الأولى.

18.9 اللغة

حُرِّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى، تكون الغلبة للنسخة الإنجليزية في حال وجود أي تعارض.

19. معلومات الاتصال

Zeal IO Limited

العنوان المسجّل: ⁦85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, UK⁩
رقم الشركة: 11998285
الدعم العام:support@getzeal.io
طلبات الانسحاب:optout@getzeal.io
الإشعارات القانونية:legal@getzeal.io
حماية البيانات:dpo@getzeal.io
استفسارات الخصوصية:privacy@getzeal.io
الموقع الإلكتروني:www.getzeal.io

بالنقر على «قبول» أو «تسجيل»، أو بمواصلة استخدامك لخدمات الباقة المجانية بعد انقضاء فترة المراجعة البالغة 30 يوماً، فإنك تؤكّد أنك قد قرأتَ شروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتها وتوافق عليها. وتُقرّ بأنك تملك صلاحية إلزام نشاطك التجاري بهذه الشروط.